TonySpins Login & Konto-Zugang

Wenn Ihr Passwort abgelehnt wird, prüfen Sie folgende Punkte:

• Groß-/Kleinschreibung: Passwörter sind case-sensitive. Achten Sie auf korrekte Schreibweise.
• Leerzeichen: Stellen Sie sicher, dass keine versehentlichen Leerzeichen am Anfang oder Ende eingegeben wurden.
• Caps Lock: Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
• Falsches Passwort: Möglicherweise verwenden Sie ein altes oder falsches Passwort. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?".
• Browser-Autofill: Löschen Sie gespeicherte Passwörter im Browser und geben Sie es manuell ein.

Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt (15 Minuten) – eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz Ihres Kontos.

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Mehrfache Login-Versuche: Automatische Sperre nach 5 falschen Passwort-Eingaben. Warten Sie 15 Minuten oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.
• Verifizierung ausstehend: Ihr Konto benötigt möglicherweise eine KYC-Verifizierung. Reichen Sie die angeforderten Dokumente ein (Ausweis, Adressnachweis).
• Selbstausschluss: Wenn Sie einen Selbstausschluss aktiviert haben, kontaktieren Sie den Support zur Aufhebung (nach Ablauf der Frist).
• Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Kontaktieren Sie den Support für Details.

In allen Fällen hilft Ihnen unser Support-Team weiter. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit.

Wenn die Reset-E-Mail nicht ankommt:

• Spam-Ordner prüfen: Die E-Mail landet manchmal im Spam oder Junk-Ordner. Fügen Sie [email protected] zu Ihren Kontakten hinzu.
• Wartezeit: E-Mails können bis zu 10 Minuten dauern. Bitte haben Sie etwas Geduld.
• Falsche E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
• E-Mail-Anbieter-Blockierung: Manche E-Mail-Dienste blockieren Casino-E-Mails. Prüfen Sie Ihre Filter-Einstellungen.
• Mehrfache Anfragen: Warten Sie, bis die erste E-Mail eintrifft, bevor Sie erneut anfordern.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Live-Chat. Wir können Ihr Passwort manuell zurücksetzen.

Technische Probleme beim Login beheben:

• Browser-Cache leeren: Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers. Dies löst die meisten technischen Probleme.
• Browser aktualisieren: Verwenden Sie die neueste Version Ihres Browsers (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• JavaScript aktivieren: Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen aktiviert ist.
• VPN deaktivieren: VPN-Verbindungen können zu Login-Problemen führen. Deaktivieren Sie VPN und versuchen Sie es erneut.
• Anderes Gerät testen: Versuchen Sie den Login von einem anderen Gerät oder Browser.
• Mobile App: Nutzen Sie alternativ unsere mobile App für iOS oder Android.

Unterstützte Browser: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+

Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Kontos mit 2FA:

• Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Kontoeinstellungen".
• Schritt 2: Wählen Sie „Sicherheit" und klicken Sie auf „Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren".
• Schritt 3: Laden Sie eine Authentifizierungs-App herunter (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator).
• Schritt 4: Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer App oder geben Sie den Code manuell ein.
• Schritt 5: Geben Sie den 6-stelligen Code aus der App ein, um die Aktivierung abzuschließen.

Wichtig: Bewahren Sie die Backup-Codes sicher auf. Sie benötigen diese, falls Sie Ihr Gerät verlieren.

Mit 2FA benötigen Sie bei jedem Login zusätzlich zum Passwort einen zeitbasierten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App.

Wenn Sie sich nicht an Ihre registrierte E-Mail-Adresse erinnern:

• Benutzername bekannt: Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrem Benutzernamen. Wir können Ihnen (nach Identitätsüberprüfung) die registrierte E-Mail mitteilen.
• Verifizierungsprozess: Sie müssen Ihre Identität nachweisen durch:
  • Vollständiger Name (wie bei Registrierung)
  • Geburtsdatum
  • Letzte Einzahlung (Betrag und Datum)
  • Ausweisdokument
• E-Mail-Konten prüfen: Suchen Sie in allen Ihren E-Mail-Konten nach E-Mails von TonySpins.
• Zahlungsbestätigungen: Prüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder E-Wallet-Historie für E-Mails von unserem Zahlungsanbieter.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail an [email protected].